En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, les informamos que el Sitio web www.triasbiscuits.com y www.trias.cat y su tienda online (en adelante, el sitio «Web») es titularidad de TRIAS GALETES-BISCUITS, SA (en adelante TRIAS BISCUITS), con domicilio social en Ctra. de Sils, 26 de 17430 SANTA COLOMA DE FARNERS (Girona), con CIF A17057282.

CONDICIONES DE USO

El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web https://triasbiscuits.com y la relación comercial que surja entre TRIAS GALETES-BISCUITS, S.A. (en adelante TRIAS BISCUITS) – CIF: A17057282 y el usuario (en adelante CLIENTE) que realice una compra por vía electrónica de los productos que en él aparecen.

La realización de un pedido y su confirmación por parte del CLIENTE implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones de venta, así como la garantía de que es mayor de 18 años y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar.

TRIAS BISCUITS se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años».

Todos los productos ofertados en la tienda online de TRIAS BISCUITS están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista y no pueden ser vendidos a terceros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Registro de los usuarios

 

La utilización de los servicios prestados por TRIAS BISCUITS y la compra en la tienda online del sitio web no requiere registrarse aunque para completar el proceso de compra se le pedirán una serie de datos personales, tal como: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, código postal, ciudad, país, número de identificación fiscal y teléfono de contacto. Estos datos deberán ser veraces y exactos.

 

Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace https://triasbiscuits.com/politica-de-privacidad.

 

Asimismo, debe tener en cuenta que en todo momento puede modificar sus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición de conformidad con la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

Proceso de compra

En nuestra tienda online pueden escoger los productos que deseen adquirir, en el formato y cantidad que quieran, y añadirlos a su cesta de compra pulsando el botón «Añadir al carrito«. Una vez hecha la selección de los productos a comprar, haciendo clic en el «carrito» puede «Visualizar la cesta» para continuar añadiendo productos en su carrito, o bien pulsando el botón «Finalizar la compra» para iniciar el proceso de pago de los productos confirmando el «pedido con obligación de pago» donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y el coste de envío.

En el plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago del pedido el CLIENTE recibirá la confirmación de preparación del mismo por correo electrónico a la dirección e-mail facilitada.

Una vez preparado el pedido, éste puede ser recogido en nuestras instalaciones o entregado a domicilio mediante transportista. Si el CLIENTE ha elegido recogerlo él mismo, se le notificará mediante correo electrónico la fecha y horario de recogida. Si ha elegido el servicio de entrega a domicilio se le notificará vía correo electrónico la fecha de salida del pedido de las instalaciones de TRIAS BISCUITS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si al realizar el pedido alguno de ellos no estuviera disponible se informará lo antes posible al CLIENTE mediante la forma de contacto que nos haya sido facilitada para acordar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Facturación

Junto con su pedido, y en cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU) el usuario puede solicitar la factura en formato papel al e-mail trias@triasbiscuits.com.

 

Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que contacte con el servicio de atención al usuario de TRIAS BISCUITS para dar su consentimiento expreso y donde se precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido esta opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por escrito dirigido al e-mail trias@triasbiscuits.com indicando en el mismo «revocación factura en formato electrónico» y para futuras compras recibirá las factura en formato papel que será enviada por correo postal.

Precios

El precio de cada producto está debidamente indicado en su página de información correspondiente.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA) sin tener en cuenta los posibles gastos de envío.

Todo ello se detalla y se calcula automáticamente durante el proceso de compra y debe ser aceptado por el CLIENTE antes de formalizar el pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los productos de los que TRIAS BISCUITS ya haya realizado la confirmación de envío.

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Formas de pago

El pago del producto adquirido podrá realizarse:

• Mediante tarjeta de crédito/débito VISA o MASTERCARD (plataforma de comercio electrónico seguro de Redsys).

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

Estos datos no serán guardados o manipulados por TRIAS BISCUITS, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizamos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro establecido por Visa/Mastercard por el que usuario se autentica ante su entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.

A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

Si tiene cualquier duda relativa a las formas de pago puede contactar sin ningún tipo de compromiso con nosotros.

Servicio de entrega a domicilio

TRIAS BISCUITS informará al CLIENTE mediante e-mail de la fecha de salida del pedido de los almacenes de TRIAS BISCUITS, en un plazo de entre 24 y 72 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos) desde la fecha de confirmación de su envío, el pedido será entregado en la dirección indicada por el CLIENTE.

Todos los envíos se realizarán mediante el operador logístico más adecuado en función de si el pedido requiere, o no, transporte refrigerado especializado para garantizar que se mantiene la cadena de frío.

En el momento de la entrega del pedido, el CLIENTE deberá verificar y comprobar el estado de la mercancía entregada, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.

En caso de incidencia por falta de mercancía, falta de bultos, daños en el embalaje u otros; el CLIENTE deberá especificar en los albaranes facilitados por el transportista (original y copia) cualquier anomalía detectada, firmarlos y notificar dicha incidencia a TRIAS BISCUITS en un plazo máximo de 24 horas siguientes a TRIAS BISCUITS del pedido.

Cualquier reclamación relacionada con el transporte notificada con posterioridad a las 24 horas de TRIAS BISCUITS del pedido, será rechazada.

La entrega del pedido se considera efectuada en el momento en que éste es puesto a disposición del CLIENTE y TRIAS BISCUITS queda eximida de toda responsabilidad de pérdida, robo o menoscabo a partir de este momento.

TRIAS BISCUITS no se responsabiliza de los retrasos producidos por causas ajenas a su gestión o por causas de fuerza mayor.

TRIAS BISCUITS no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de TRIAS BISCUITS, sino de la propia agencia de transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se especifican debidamente antes del pago del pedido para pedidos de España Peninsular. Para cualquier pedido de fuera de la España peninsular deberán solicitar el cálculo especifico de los gastos de envío al e-mail trias@triasbiscuits.com.

Servicios postventa

TRIAS BISCUITS no aceptará devoluciones de producto. En caso de incidencia, debidamente notificada y aprobada por parte de TRIAS BISCUITS, se acordará con el cliente la mejor vía de resolución de la misma.

TRIAS BISCUITS no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Las fotografías de los productos que aparecen en el sitio web son propiedad de TRIAS BISCUITS y no son vinculantes.

 Derecho de desistimiento

Información y Ejercicio del Derecho de desistimiento

 

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir de la compra durante un periodo máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún costo, excepto los previstos en el art. 107.2 y 108 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

 

El Usuario no tendrá derecho a desistir en base a las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y, especialmente, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

 

En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:

• Se hayan personalizado.
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• el suministro de bienes estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado después de la entrega.
• Se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

 

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar TRIAS BISCUITS sobre su deseo de desistir del contrato.

 

El desistimiento implica que, TRIAS BISCUITS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento escogido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

 

Durante este periodo, el consumidor deberá comunicar al empresario su decisión de desistir del contrato llenando para ello el formulario que se encuentra en el –ANEXO I– al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de TRIAS BISCUITS.

 

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, TRIAS BISCUITS no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

 

Para utilizar este sistema se deben cumplir los siguientes requisitos:

 

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, su embalaje y etiquetado original. Las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetos a sus respectivos productos.

 

• La devolución a TRIAS BISCUITS debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

 

Cuando recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario para indicarle los detalles de la devolución.

 

Reembolso del precio de los Productos al Usuario

 

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de TRIAS BISCUITS o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.

 

TRIAS BISCUITS comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

 

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. En este caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario.

 

TRIAS BISCUITS no se hará responsable de los costos y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.

 

TRIAS BISCUITS gestionará la orden de devolución del precio medio del mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior a el transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

Política de devoluciones

Devolución de Productos defectuosos

El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de envío de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por Usuario, de conformidad con la legislación aplicable .

A estos efectos y para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla, deberá contactar con TRIAS BISCUITS por correo electrónico trias@triasbiscuits.com  y / o por teléfono +34 685 693 422.

TRIAS BISCUITS gestionará la orden de devolución del precio medio del mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y / o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior a el transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su reclamación. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

Garantía

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) los productos adquiridos a través de https://triasbiscuits.com gozan de la correspondiente garantía, desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, aunque en el ámbito alimentario, la naturaleza de los productos determina los plazos que quedan reducidos y determinados por el propio fabricante al indicar la fecha de caducidad o de consumo preferente.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo establecido en el Título IV Capítulo II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, sin coste alguno para el consumidor, que se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos.

Política de reembolso

En el caso que deba realizarse un reembolso TRIAS BISCUITS gestionará la devolución del importe abonado mediante el mismo sistema de pago utilizado por el CLIENTE en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de aceptación del mismo por parte de TRIAS BISCUITS.

Atención al Usuario

Para contactar con TRIAS BISCUITS para cualquier cuestión, puede dirigirse a nuestros Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación a:

RAZÓN SOCIAL:                      TRIAS GALETES-BISCUITS, S.A.

NOMBRE COMERCIAL:                        TRIAS BISCUITS

DOMICILIO:                              Ctra. de Sils, 26

POBLACIÓN:                           17430 SANTA COLOMA DE FARNERS

PROVINCIA:                             Girona

TELÉFONO:                             +34 972841213

CORREO ELECTRÓNICO:        trias@triasbiscuits.com

 

Lengua

A nivel informativo y contractual, la lengua de comunicación seleccionada, el catalán y el castellano.

(Según art. Único 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó el texto refundido de la Ley General per a la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia. 1. en los contratos a distancia, el empresario ha de facilitar al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la propuesta de contratación o bien, en la lengua escogida para la contratación, y, al menos, en castellano).

 

 

Reclamaciones

 

Para interponer cualquier queja o reclamación ante TRIAS BISCUITS, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien a el número de teléfono +34 685 693 422 o bien rellenando para ello el formulario de reclamaciones que se encuentra en el –Anexo II– al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de TRIAS BISCUITS trias@triasbiscuits.com.

 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Legislación aplicable y jurisdicción competente.

 

Las presentes condiciones se rigen de conformidad con la legislación española.

 

Las partes acuerdan someter para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de este contrato, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Modificación de las condiciones de venta

Queda reservado el derecho a realizar cambios en cualquier momento en el sitio web, en las políticas, términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Venta.

El CLIENTE quedará sujeto a los términos, condiciones y políticas en vigor en el momento de realizar el pedido salvo que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se haga un cambio en éstos que deba ser aplicable a cualquier pedido realizado anteriormente.

Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, esta condición se entenderá excluida sin que esta declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

En caso de nulidad parcial, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta.

El no ejercicio por parte de TRIAS BISCUITS de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de TRIAS BISCUITS o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.